中国人≠マナーが悪い

日本へ旅行に来た中国人観光客。

見境なく爆買い、まともに列にすら並ばない、所構わず大声で話し、タバコを吸い、たんを吐き周りへの迷惑など考えない、、、、

そんな光景を見たり聞いたことのある人、いますよね?メディアの影響もあり、以前どこかの統計で日本人のほとんどが中国人に対してマイナスのイメージを持っているというのを見たことがある。その原因のひとつが、目を背けたくなるようなこうした中国人観光客のマナーだろう。

少なくとも、中国へ行く前の時点で僕の中でもこうしたイメージが先行していたし、もしかしたら仲良くなっても騙されてお金を取られるんじゃないかと思ったりもした。まあ、今のところ騙されていませんが!笑
旅行者に限らず、上海で町を歩いて電車に乗って、こうしたマナーに問題のある人・光景は日常茶飯事なのだが、中国に慣れた今でもなお、嫌だなと思う。

この光景がそっくりそのまま日本に場所を移し、見慣れていない日本人が中国人に対して悪い印象を抱くのは必然かもしれない。

けれど、だからと言って中国人皆が皆そうだと言い切るのもどうなのか。


僕らが旅行に行って、一部の日本人のせいで日本人全体のイメージが下がることもある。でも、自分はちゃんとしているのに、それってすごく嫌。中国人だって同じ。


海外旅行へ行く際、地球の歩き方のようなガイドブックや雑誌・ネットで情報を得てそれなりの準備をするけれど、中国でもかなり多くの情報を得ることができる。中国では、以前から日本の物やサービスなど「日式」という表現が使われてとても人気があり幅広く受け入れられているようだ。数多あるメディア媒体からも情報が入ってくるので、特に若い世代は日本的なものをよく知っている。

ギョッとするような人もいるけど、日本人の感覚や日本のマナーを尊重・理解・実践している旅行者も大勢いるにも関わらず、マナーに問題のある人たちが悪目立ちし、良識ある中国人が隠れてしまうということを、声を大にして言いたい。

偉そうにこんなことを言っているけど、実は最近あるニュース記事を読んだのがきっかけ。改めて、マナーのない人が多いのも事実、誤解されている人が多いのも事実なんだなと考えさせられた。


今回紹介したいそのニュース記事がこちら。


マナーが悪い 中国人という先入観
2017/06/30 11:44(東京)
東方新報
【6月30日 東方新報】所かまわずフラッシュをたいて写真撮影。「金は払うから良い席に座らせろ」と主張したり、どこでもたばこをポイ捨てしたり。ブランド品や香水を買いあさる姿に、思わず眉をひそめたくなるような観光客。これはすべて30年ほど前の日本人旅行客のことだ。 
 かつての日本政府が躍起になって日本人旅行客を教育したように、中国政府もマナー改善に力を入れている。2016年8月には、「中国公民文明旅遊公約(中国人旅行客マナー公約)」の改訂版が発表された。内容は一般から募集し、投稿されたものの中から優れた作品が選ばれた。旅行中の様々な場面でのマナーが、親しみやすく簡潔に凝縮されている。
 この5~6年の間に、中国人観光客のマナーは徐々に向上しつつある。そもそも行儀の悪い中国人はごく少数で、マナーの良い中国人は人に迷惑をかけないように旅行しているため目立たない。最近では個人旅行客も増え、純粋に日本の文化を楽しみに来ている旅行客は、きちんと日本のマナーを勉強して来ているし、リピーターも多い。
 ほんの一部のマナーを守らない中国人旅行客による悪いイメージを払拭(ふっしょく)するために、華僑の人たちや留学生らが、SNSなどで自主的に注意喚起を行っているのを目にする機会も多くなってきた。今後、中国人旅行客全体のマナーがさらに向上することを期待したい。(c)東方新報/AFPBB News
※「東方新報」は、1995年に日本で創刊された中国語の新聞です。

まあ、中国人は何しろ人口が多いから、初めての海外旅行で中国の田舎からそのまま何も知らずに外へ出て来てしまったような団体ツアー客が多いのは仕方がない。経済発展のスピードに人が追いついていないのが現実。

だから良いわけではないけど、公共施設の広告でも、CCTVのニュース番組の合間に流れるテレビ広告(ACの広告のような感じ?)でも、マナー向上を図るものが増えている。そして、旅行会社ではツアー参加者に向け海外旅行の心構えを指南するなど、工夫しているそうだ。


ネットで「中国人」「マナー」などと検索してみると、それはそれは世界中のあちこちでの不名誉な出来事ばかりが出てくる。マナーが悪い国民=中国人と思ってしまう構造も無理はない。

やはり日本人として受け入れがたいことも多いし、日本人同士で集まってお酒を飲みながら中国や中国人について文句を言い合うこともある。

とは言っても、日中を結ぶ仕事をする中でそれぞれの国や人の善し悪しを肌で感じるので、中国のことを全て真っ向から否定したり、マイナスの部分だけが伝わるのは残念!

 

そっか、そうだよね。
日本だって昔同じだったんだよね、、、

時間がかかるのは当たり前!

 

嫌は嫌でも、こう思うようにしないきゃなー

このブログをたまたま読んだ人にだけでも、考えるきっかけを共有できたらと思います。

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ギャレーの神様

先日、クルーの中で噂になっているという50歳近い上海人の女性パーサーとご一緒した。

なんでもこのパーサー、他社中国大手航空会社で乗務したのち、ブリティッシュエアウェイズだかフィンエアーだかで働いていたというキャリア。(我が社には珍しく)英語がとても堪能で、まさに昔のCAさんという感じでとても美人。オーラというか、もはや魔力か妖気を漂わせて貫禄たっぷり。その後、地元上海で結婚するのを機に今の会社へ転職。お子さんがおふたりいるママさんCAでもある。

各社を渡り歩いてきた長い乗務歴のある方ということしか知らずにいたので、サービスに対しての要求がさぞかし高く厳しい方なんだろうなと思って、少し緊張しながらフライト当日を迎えた。

ところが!
この人は一切仕事をしない!笑

そして、めちゃくちゃフレンドリー!僕が一緒にとんだ時には、手作りクッキーを乗務員みんなに振舞っていたほど笑
「コーヒーもあるけど、飲む?これ、この前日本ステイで買ったドリップ式のやつ!すごく美味しいの!!」「立ってないで座って座って!!休んでていいよ!」といった感じで、厳しいどころか、優しいというか甘々というか、構えてたこちらが拍子抜けしてしまった。厳しそうなイメージとはギャップがありすぎ!

お客さんの前にそのチャーミングな笑顔を披露するのは、搭乗と降機の時だけ。
基本的に仕事は乗務員に振って、自分は特になにもせず乗務員のシートに座って本を読みながら優雅に空の上でコーヒーブレイク!笑

これまで癖のある変わったパーサーとは何度も飛んだけど、守り神のごとく一度もギャレーから出てこない人は初めてだった。いろんな人がいる。

 

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漫画日本語

中国では日本の漫画やアニメ映画ドラマが大人気!同僚となるクルーの大部分を占めるのが20代30代の同世代なので、特に漫画の話題で質問責めになることがある。

だけど、困ったことがひとつ!

それが、漫画のセリフで覚えたおかしな日本語を日本人のお客さんに使ってしまうこと。

日本語は、一人称が多いし語尾の細かな使い分けでかなりニュアンスが変わってくるが、漫画の中の言葉というのはかなりカジュアルな表現が多い。例えば、キャラクターの男らしい雰囲気や性格を表す場合、少々粗野で下品な言葉使いも使われる。

けれど、そこで学んだキャラクターの口癖やら、有名なセリフやら、対お客様では使ってはいけない種類の言葉と知らずに使ってしまう、、、

以前びっくり仰天させられたのは、中国人男性クルーがミールサービス中にその漫画日本語で日本のお客さんに対応してしまった時のこと。


はじめ中国語で話しかけたが、お客さんが中国語の分からない日本人だったと分かると

「あ、ニホンジン?ニホンジンッ?めし、なに喰う?」

お客さん、思わず苦笑


僕、

うああああーーーやめてーーー笑

 


「日本のお客様でしたか、失礼いたしました。お食事はどちらを召し上がりますか?」なんてレベルは求めてないけど、[めし]と[喰う]はダメダメ!絶対ダメ!!笑

こういう時、このお客さんのように皆さんだいたい驚きながらも苦笑いしてるからいいけど、分かってはいても怪訝な顔をする方もいるので、こちらはヒヤヒヤものです。それに恥ずかしい、、、、

タイミングを見てその後も声をかけたりしなきゃいけないので仕事が増えるし!笑

ちゃんと日本語を勉強したわけではなく、細かい敬語のルールや場に即した言い回しを知らないのは当たり前で、[めし]や[喰う]が日常的に使われる言葉だと勘違いしていただろうから彼を強く責めることはできないんだけど、

 

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くだけた言葉と接客の丁寧な言葉の違いは中国語にだってあるわけだし、不用意に怪しい日本語を使われるのは困るなぁ笑

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日本人の豹変(2)

札幌で大遅延していた時の日本のお客さんのエピソードの続き。 

hiyoko-ca.hatenablog.com

 

さらに、あちらが語気を強め大きな声で文句を言う段階になると、

大雪だよ、大雪!!滑走路凍ってるんだから仕方ないだろ!大人しく待ってくれよ!!!早く帰りたいのはみんな同じなんだよ!ところでいま無給であなたに対応して働いてるんだけど!

と、心の奥で叫んでいた。早く話が終わるように願いながら。


きっと乗務員なら、自分ではもう何もできない段階で手の付けようがないお客さんに小一時間も捕まってしまったらば、誰もがこんな風に心の中で叫んでいるだろう。

少なくとも、僕のようにサービスのプロになりきれていない未熟者は、だめだなぁ情けないなぁと思いつつもこう感じてしまう。もちろん口が裂けても言えませんが。

 

注)客室乗務員の給料は、基本的に基本給と諸手当とフライト手当(乗務時間に応じた賃金)を足したものです。「飛行機の自走からスポットで完全停止するまでの時間」が乗務時間としてカウントされるので、遅延で飛行機が動かない間は何時間拘束されても無給で働いてます、、、、泣


大事な会議や乗り継ぎがあるのに遅延したら困るだろうとお客さんの胸中は察するし、気の済むまで話してスッキリしたいのも分かるんだけど、どうにもならないことに怒る大人気ない子供のようなお客さんと出会う度に、心労がどれだけあることか、、、こういうお客さんはごく一部だけど、ダメージは多大!

こちらも人間なので文句のひとつも言いたくはなるが、サービス業は目の前のお客さんから給料をもらっているも同然。理不尽なことであっても、お客さんの言うことを静かに傾聴するのが客室乗務員の仕事のひとつだと十分理解しているつもり。それに、フライト後に「今日のあのお客さん、あの後どうしたかな?もっとお客さんの気持ちを和らげられる良い言い回しがあったんじゃないか」などと、僕の場合ヘコんだり考え込んだりしてしまうことも多々ある。

お客さんから何を言われようと毅然と変わらず対応するのがプロの接客業のあるべき姿で、毎回イライラする僕はやっぱりまだまだ半人前。自分の放った言葉がどう影響するのかがはっきり分からないところにこの仕事の難しさと奥深さがあるのだろうけど、今の僕には到底及ばない領域。


飛行機は、とにかく飛べない時は飛べない。管制塔からのOKが出るまでは、機長も客室乗務員もお客さんも待つしかない。

皆さんもこんな状況に出くわしたら、文句の一つでも言ってやりたくなる気持ちをぐっとこらえて、関係のないことまで持ち出して無茶言わず、ただただお待ちください。ご協力よろしくお願いいたします!!

 

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あの時のお客さん、文句言ってすみません、、、

でも正直疲れましたよ!笑

日本人の豹変(1)

接客業ならどこにでも無茶なことを言うお客さんがいて、自分に一切の非がなくても頭を下げなければならないことがある。

僕の場合、中国と日本のお客さんが大多数を占めるが、何か問題が起きた時には日本のお客さんが一番手強い。普段は大人しいのに、言葉の通じる日本人乗務員がいるとわかるやいなや、中国クルーもびっくりするほど態度が激変!!日本人乗務員であることを隠して逃げたい瞬間です笑


今起きている問題から飛躍して、日頃感じているクレーム、前に搭乗した時のクレーム、さらには中国人乗務員のサービスがなっていないだの、周りの中国人客の話し声がうるさいだの、〇〇航空ではこんなことはないだの、延々と、、、

今までの乗務経験の中では、ここまで激昂してことが長引くのは、大抵日本のお客さん。中国のお客さんは比較的すぐに収まるというか引きずらない気がする。あくまで僕の感覚の範囲。

一番強烈にダメージを与えてくださったのは、とある日に札幌発の折り返し便で出会った日本のお客さん。
大雪で滑走路が閉鎖されて各社大遅延となった時。時間帯によってはキャンセルになったフライトも多い中、僕のフライトは最終的に大幅な遅延ながらも離陸できた。


このお客さんも、関係ない話まで出してきて長々と、しかもものすごい勢いで怒るタイプの人。

当然乗務員としてできることをし、伝えられる情報は全て伝え、これ以上できることは何もない状況。状況をご理解いただくしかない。それでも、日本の会社ならこんなことはないだのなんだの言われながら、どうにか対応して文句を聞く係に徹する。

滑走路上の氷を溶かす作業中、それが済んだとしても他社の着陸便や離陸便が順番待ちをしているわけで、僕らの飛行機が何番目になるのか、どのくらいで滑走に移るのかはわからない。飛べない時は日本の会社はおろか、どんな大富豪のプライベートジェットでも大統領の特別機でも飛べませんよ、、、、だって滑走路閉鎖ですからと思いつつ。


しまいには、年に何十回も飛行機を利用すること、JALのダイヤモンド会員であることなどを語りだす始末。

僕はお子ちゃまひよこCAなので感情をコントロールし心を無にするような芸当はできず、

「は?それがどうした?今乗ってるのJALじゃないし。そんなJALが好きならうちに乗らなければいいだろ。JALが高いから安いうちに乗ってるんじゃないのか。」とついつい心の声が毒ついてしまう。

が、もちろん心の中の気持ちにはそっと鍵をかけて耐えていた。



お客さん、ごめんなさい!

でも、どうしようもない時に無茶を言われても、困っちゃうんです、、、泣


イライラしちゃいますよ。
僕も、人間ですから。

つづく

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苦ルーライフ

正直、実際にこの仕事につくまでこんなに地味でキツいんだと思ったことはなかった。

ある程度は現実と理想との違いを考えはしていたけど、
想像よりハード。

クルー、フライト先、季節やその日の気象条件など毎回変わるし、お客さんも常に違う。いつも通りのフライト、同じようなフライトはあっても、全く同じフライトなど一度たりともない。

僕の場合は時差のほとんどない乗務スタイルではあるけれど、それでも不規則なシフトワークで毎回出勤退勤時間が違うのは慣れるまで思った以上に大変だった。日帰り便の時とステイパターンの時でも色々変わってくるし。


慣れた今でもやはり大変なのは、
「毎回知らない人と仕事をする」ということ。

気を使わなくても済むメンバーの時もあるけど、基本的にはやはりとても気を使う、、、
以前一緒にフライトしたクルーとかぶることがないわけではないが、基本的にはフライトの度に同僚が変わってしまうから。外人クルーだからという意味もあるが、そうでなくとも初顔合わせだとそれなりに緊張感がある。


お互いの性格ややり方を探りながら、乗務歴の長い厳しそうな先輩の言うことはYESマンになって従う。前のキャビンで飛ぶ時には、キャプテンにコーヒーなど差し入れをして機嫌をとりつつ(癖のあるキャプテンほど面倒なものはない)、責任者であるパーサーの顔色はじっくりうかがう。
仕事がひと段落しても、休んでる印象にならないように怖い先輩やパーサーがいる前で(さっきもしたばかりなのに)トイレ掃除してみたり、、、笑

ボロが出ないように自分の今後のためにも身を守りつつ、
要所要所で仕事ぶりを(作ってでも笑)アピールするのが大事!

全然お互いのことを知らないのに、どうにか意思疎通を図って効率よく無駄のないパフォーマンスでお客さんにサービスを提供するというのは、よく考えれば変な働き方。



あとは、やはりお客さんとの関わりが一番大変!
まあ、これが仕事なんだけど、、、、

問題行動を起こす人、
無理難題を吹っかけてくる人、
フライト中のルールを守ってくれない人、

必ず一人くらいは手強いお客さんがいる。一方で、とても紳士的なお客さんや心意気の素晴らしいカッコいいお客さんもいる。
特に中国のお客さんというのは珍プレー大賞をあげたくなるほどぶっ飛んでいる人が多くて面白い。

お客さんというのは、クルーに喜怒哀楽をもたらす存在であるから、大変なこと・嫌なことがありつつも彼らのおかげで僕らの仕事は刺激的にもなる。学ぶことも多いし。

客室乗務員の仕事が飽きないのは(少なくとも今の所は)、いつも通りの変わりない同じようなフライトに見えても、毎度違うチーム・違うお客さんに接する仕事で、その中に新たなネタを発見できるからなのかもしれない。

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CA症候群

今でも日本では女性の間で客室乗務員という職業は根強い人気があるけれど、実態は安月給の肉体労働だ。(給与はもちろん会社によるが)

契約面では、90年代より人件費節約のために契約社員化が進められ、依然として3年や5年の契約で雇い止めの会社もある。
ご存知のように国内数社では客室乗務員の正社員採用が進んでいるし、契約社員であっても更新をきちんとできる会社が大多数を占めるが、、、

デメリットが多いにせよ、就職支援専門エアラインスクールなるビジネスが成り立つほどの人気ぶり。その上、CA女子好き男性が一定数おりそれなりの需要があるのも事実!
けれど、当方も男性だが、一部のあからさまに「あたしCAです!!」と客室乗務員を何かのブランドと勘違いしてしまっている残念な人を見ると、100年の恋も冷める。素敵なところがあってもこれだけで埋もれてしまう。

 

昔からの知り合い(日本の会社で乗務している)で、CA友達と頻繁に合コンやら相席居酒屋なるものに行っている子がいる。それも、CAであることを前面に押し出して。
もともと浮いた話の尽きないタイプだったけど、以前「合コンの男性側の幹事に女子はみんなCAって言ったら、急に人が集まった」などのエピソードを聞いた。


で?それが?

モテる自慢話、恋愛武勇伝、、、

全部興味がない。聞いてもないし聞きたくもないんだけど、、、第一そんなくだらない話を人にするなんて、みっともない。

CAである自分がいかにもてるのか、いかに他の人とは違うのかを暗に(時々もろに)アピールしてるようだけど、なんなんだ、その上から目線?

何様?CAってそんな偉いの???

 

ちやほやされたい病にでもかかったのか?

まあ、CA好きの男性というのもしょうもないけど。どちらも見苦しい。 

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容姿端麗で特別な人しかなれなかった時代も確かにあったようだが、そんな時代はとっくに終わり、今では誰でもなれる一般的な職業になっている。

頭の中が[ごはん]と[男]と[遊び]しかないんじゃないかと思えてならないこのタイプ、、、、でも仕事は仕事できちんとしていると願うけど、「CAであること」が必要以上にプライドを高くして、品位を落としているのが勿体無い。それに、見ていて恥ずかしいからやめてもらいたい。

機内という限られた空間で機転を利かせてサービスに当たり、サービス職としての誇りや高い志を持った人が大勢いるなかで、無駄にプライドの高い子たちもいる。女の園でバトルが起きるのはこのためか?


まあ、その人の自由だから当然僕が人様の生活にまで口を挟むことではなく、若い時しかチャラチャラと遊べないし、いろんな人がいて当たり前だけど、あまりにもこの職業の女性が特別視されているような現状は不思議で仕方がない。

人のことをとやかく言うより、僕は僕でサービスマンのオーラが滲み出るようなかっこいい男になるぞ〜!

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